工程服務(wù)SERVICE & SUPPORT
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工程服務(wù)SERVICE & SUPPORT
一、技術(shù)服務(wù)：
1、技術(shù)方案設(shè)計：通過了解用戶的需求及現(xiàn)有的客觀條件為用戶提供更適合的解決方案；
2、施工技術(shù)指導(dǎo)：項(xiàng)目實(shí)施的過程中有專門的技術(shù)人員指導(dǎo)，確保工程質(zhì)量；
3、提供咨詢：在不泄漏我公司技術(shù)機(jī)密的前提下，為用戶提供技術(shù)咨詢；
4、用戶培訓(xùn)：項(xiàng)目實(shí)施后，對用戶進(jìn)行使用培訓(xùn)。
二、售后服務(wù)：
本公司創(chuàng)辦以來，已擁有一套完善的質(zhì)量保證體系，并通過了ISO9001國際質(zhì)量體系認(rèn)證，每戶一張保修卡，更高的品質(zhì)讓你無后顧之憂。為方便用戶，本公司實(shí)行三級售后服務(wù)體系，在全國各地均設(shè)立辦事處。當(dāng)系統(tǒng)運(yùn)行出現(xiàn)故障時，請撥打本公司當(dāng)?shù)卮淼姆⻊?wù)電話，4小時提供上門服務(wù)，接到用戶通知后，12小時內(nèi)派人到現(xiàn)場排除故障。特別說明：公司客服中心設(shè)立有24小時免費(fèi)服務(wù)電話：0512-88876969可隨時答復(fù)用戶提出的問題。公司還為客戶建立用戶檔案，定期進(jìn)行質(zhì)量跟蹤、上門檢查服務(wù)。終身維護(hù)。
三、保修期內(nèi)售后服務(wù)承諾：
本公司鄭重承諾：設(shè)備主機(jī)（熱泵、水箱、太陽集熱管（器）、支架）保修叁年，管路配件及電器部分保修壹年，終身提供維修服務(wù)。
以下是我公司具體的保修范圍：
1、真空管出現(xiàn)任何質(zhì)量問題，保修期內(nèi)免費(fèi)更換；
2、儲熱水箱出現(xiàn)漏水現(xiàn)象，保修期內(nèi)免費(fèi)更換；
3、儲熱水箱保溫層失效，保修期內(nèi)免費(fèi)更換；
4、支架變形無法正常使用，保修期內(nèi)免費(fèi)更換；
四、保修期外售后服務(wù)承諾：
對保修期外的系統(tǒng)維修，貴方需承擔(dān)零部件成本費(fèi)及維修人工費(fèi)，維修人員在維修前會向貴方說明并出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，征得貴方同意后，我方實(shí)施維修。收取的維修費(fèi)用我方將向貴方提供有效收費(fèi)發(fā)票或收據(jù)。
五、售后服務(wù)工作安排：
1、年檢和保養(yǎng)，每年兩次免費(fèi)上門保養(yǎng)，由公司指定特約服務(wù)單位進(jìn)行；
2、應(yīng)急維修。
六、維修或維護(hù)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：
保修期內(nèi)、屬產(chǎn)品質(zhì)量問題及安裝問題的，我公司實(shí)行全免費(fèi)服務(wù)，但以下情況不屬保修范圍，我們將實(shí)行收費(fèi)服務(wù)：
1、用戶自己拆動造成損壞或經(jīng)非特約服務(wù)單位拆動造成的損壞；
2、用戶自行運(yùn)輸、保管不當(dāng)或未按說明書要求使用造成的損壞；
3、主要部件超過相應(yīng)的保修期的；
4、因不可抗力造成損壞的（如天災(zāi)、供水不正常造成太陽能不能正常工作等）。
對由上述情況發(fā)生的系統(tǒng)維修，貴方要承擔(dān)零部件成本費(fèi)及維修人工費(fèi)，普通配件以市場價格為準(zhǔn)，專用太陽能配件以我公司的提供的售后配件價格為準(zhǔn)，所有收取的維修費(fèi)用，我方均出具發(fā)票或收據(jù)。
七、人員培訓(xùn)安排：
安裝調(diào)試驗(yàn)收完畢，驗(yàn)收合格投入運(yùn)行以后，我公司將組織貴方相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，具體安排如下：【質(zhì)量保證及售后服務(wù)計劃】
時間：工程驗(yàn)收合格后2日內(nèi)；
地點(diǎn)：項(xiàng)目現(xiàn)場；
對象：設(shè)備管理人員、水電工及相關(guān)用戶
內(nèi)容：
1、設(shè)備的運(yùn)行原理及控制過程；
2、各設(shè)備大體結(jié)構(gòu)和工作原理；
3、控制系統(tǒng)的參數(shù)設(shè)置及操作；
4、運(yùn)行及使用過程中的注意事項(xiàng)；
5、系統(tǒng)常見的故障及解決辦法。
目標(biāo)：
1、使用戶能夠正確使用，避免在使用熱水時造成損傷；
2、使用戶能夠正確使用，避免對設(shè)備造成破壞；
3、使設(shè)備管理人員及水電工能夠詳細(xì)了解運(yùn)行原理及運(yùn)行方式，并且能夠?qū)唵喂收线M(jìn)行維修。
